Política de Privacidade — Yofel Soluções Ambientais

Vigência a partir de: 21/10/2025 14:16

1. Quem somos e escopo desta Política

A Yofel Soluções Ambientais presta serviços de desentupimento, dedetização, limpeza de caixas d’água e caça-vazamentos no Grande ABC e São Paulo. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais coletados por meio do nosso site https://yofelsolucoes.com.br/, de nossos formulários on-line e canais de contato, incluindo WhatsApp e ligações telefônicas.

Ao usar nosso site e canais de atendimento, você declara ciência desta Política. Caso não concorde com qualquer ponto, recomendamos não continuar a navegação e, se desejar, entrar em contato para esclarecimentos.

2. Quais dados pessoais coletamos

2.1 Dados informados por você

Identificação e contato: nome, e-mail e telefone, informados em formulários de orçamento/contato ou em conversas via WhatsApp.
Dados do serviço: informações sobre sua necessidade (ex.: tipo de serviço, localidade, urgência, características do imóvel), para elaboração de orçamento e execução.
Comunicações: mensagens trocadas conosco por formulário, WhatsApp ou telefone.

2.2 Dados coletados automaticamente

Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de visita, origem de tráfego e identificadores de cookies.
Cookies e tecnologias semelhantes: cookies essenciais (funcionamento do site), de desempenho/analytics e, quando habilitados, de publicidade.

2.3 Canais de coleta

Formulários do site (ex.: “Peça já seu Orçamento”).
WhatsApp: +55 11 93775-7717.
Ligações telefônicas e outros meios eventualmente disponibilizados no site.

3. Bases legais para tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento em bases legais previstas na LGPD, conforme o caso:

Execução de contrato e procedimentos preliminares (atender sua solicitação, elaborar e executar orçamento/serviço).
Consentimento (ex.: envio de comunicações de marketing, uso de determinados cookies não essenciais).
Legítimo interesse (ex.: melhorar o site e nossa experiência de atendimento, prevenir fraudes, segurança da informação, métricas de audiência), sempre com avaliação de impactos e salvaguardas.
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: registros de acesso, emissão de documentos fiscais e laudos quando aplicável).

4. Para que usamos seus dados (finalidades)

Identificar e responder seus contatos e solicitações de orçamento.
Agendar, executar e acompanhar serviços contratados, emitir laudos/certificados quando aplicável e prestar suporte pós-serviço.
Melhorar nosso site, serviços e comunicações, inclusive por meio de métricas e testes de usabilidade.
Garantir a segurança do site, prevenir fraudes e incidentes.
Cumprir obrigações legais, regulatórias e de auditoria.
Enviar comunicações informativas e de marketing, quando houver seu consentimento ou outra base legal adequada.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para:

Essenciais: necessários para o funcionamento do site e recursos básicos.
Desempenho/Analytics: entender o uso do site (ex.: páginas mais acessadas, tempo de navegação) e aprimorar sua experiência. Exemplos comuns incluem ferramentas do Google, que podem ser integradas ao site.
Publicidade/Remarketing (quando habilitados): exibir anúncios relevantes e limitar repetição, inclusive por meio de identificadores como o cookie DoubleClick (Google AdSense/Ads), se utilizado.

Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador e, quando exibirmos um banner/central de preferências, ajustar suas escolhas diretamente ali. A desativação de alguns cookies pode impactar funcionalidades do site.

6. Publicidade, analytics e afiliados

Quando habilitados em nosso site, podemos utilizar:

Google Analytics e soluções semelhantes para análise de audiência e performance.
Google AdSense/Ads para exibir publicidade e remarketing, utilizando, por exemplo, o cookie DoubleClick para veicular anúncios mais relevantes e limitar frequência de exibição.
Parcerias e afiliados: cookies de rastreamento podem indicar que você veio por um parceiro, para fins de comissionamento e controle de campanhas.

As configurações de privacidade dessas plataformas podem ser ajustadas em suas contas e navegadores. Recomendamos consultar as políticas específicas de cada provedor.

7. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhar dados pessoais nas hipóteses abaixo:

Prestadores e operadores que nos apoiam (ex.: hospedagem, ferramentas de site e analytics, comunicação, atendimento, suporte técnico), sempre sob obrigações de segurança e confidencialidade.
Autoridades públicas e entidades para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
Proteção de direitos em investigações, prevenção a fraudes e segurança.
Operações societárias (ex.: fusão, aquisição), com continuidade das proteções previstas nesta Política.

8. Retenção e descarte

Reteremos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política, observando prazos legais, regulatórios e prescricionais aplicáveis. Após esse período, eliminaremos ou anonimizaremos os dados com segurança, salvo retenção obrigatória por lei.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente é 100% livre de riscos; caso identifique suspeita de incidente, entre em contato imediatamente pelos nossos canais.

10. Direitos do titular (LGPD)

Você pode exercer, nos termos da LGPD, os seguintes direitos:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Portabilidade a outro fornecedor, observadas regulamentações.
Informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
Revogação do consentimento quando esta for a base legal.
Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, se aplicável.

Para exercer seus direitos, utilize os canais indicados em “Contato do Encarregado (DPO)”.

11. Transferências internacionais

Alguns prestadores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para assegurar o nível de proteção exigido pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais e avaliações de conformidade.

12. Uso do WhatsApp e comunicações

Ao iniciar contato pelo WhatsApp +55 11 93775-7717, aplicam-se também os termos e políticas do próprio WhatsApp/Meta. Guardamos o histórico necessário para fins de atendimento, execução de serviços, qualidade e prova de relacionamento, conforme as bases legais indicadas nesta Política.

13. Sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não controlamos o conteúdo, as práticas ou as políticas de privacidade desses sites e não nos responsabilizamos por eles. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site visitado.

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não se destinam a crianças. Caso haja tratamento de dados de crianças e adolescentes, este ocorrerá com o consentimento explícito de um dos pais ou responsável legal e com observância estrita da legislação aplicável.

15. Decisões automatizadas

Atualmente, não realizamos decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses de forma relevante. Se viermos a utilizá-las, informaremos com transparência e asseguraremos seus direitos à revisão.

16. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Quando isso ocorrer, publicaremos a nova versão em nosso site, com a data de vigência indicada no topo. Recomendamos que você reveja esta página periodicamente.

17. Aceite e uso do site

O uso continuado do site após a vigência desta Política será considerado como aceitação de suas disposições. Caso discorde, interrompa o uso e entre em contato para esclarecimentos.

18. Compromisso do usuário

Ao utilizar nosso site, você se compromete a:

Não realizar atividades ilícitas, contrárias à boa-fé e à ordem pública.
Não difundir conteúdo de natureza racista, xenofóbica, de apologia ao terrorismo, pornografia ilegal, jogos de azar ilícitos ou que viole direitos humanos.
Não causar danos a sistemas físicos ou lógicos do site, fornecedores ou terceiros, nem disseminar vírus, malware ou outros agentes nocivos.

19. Contato do Encarregado (DPO)

Se tiver dúvidas, solicitações ou desejar exercer seus direitos, fale conosco pelos canais abaixo:

WhatsApp: +55 11 93775-7717
Formulário no site: https://yofelsolucoes.com.br/ (seção de contato/orçamento)
E-mail (opcional, se disponível): insira aqui o e-mail oficial para privacidade (ex.: privacidade@yofelsolucoes.com.br)

Controlador: Yofel Soluções Ambientais.

Observação sobre cookies de publicidade e afiliados: referências a Google AdSense/Ads, DoubleClick e rastreamento de afiliados aplicam-se apenas quando tais integrações estiverem ativas no site. Caso não estejam habilitadas, esses tratamentos não ocorrerão.